PSS⁵ · 广州晏客商贸有限公司
PSS⁵付费服务、交付与退款规则
版本：1.0.0 · 拟定日期：2026-07-15 · 发布日期：2026-08-01 · 生效日期：2026-08-01
法律审校状态：律师确认版。 本版本已按所列日期发布并生效。
The lawyer-confirmed Chinese text below is controlling. No English convenience translation is presented as legally operative.
与用户有重大利害关系的条款摘要
以下仅用于显著提示，不能替代完整正文。付款和首次使用AI等场景还会单独确认。
- • 付款前应核对商品、金额、次数、有效期、交付方式及退款条件；付款即表示对该笔订单单独确认。
- • 已完成生成、解锁、观看或顾问工时等可核验交付的部分，不因主观不满意或商业结果未达预期退款。
- • 未交付、重复扣款、平台过错、严重不符及法律规定可退款的情形不受“不满意不退款”限制。
- • 定制培训、咨询和下场陪跑以单独合同的里程碑、取消费用及验收约定为准。
一、经营者与适用范围
运营主体：广州晏客商贸有限公司（统一社会信用代码：91440101MA5D4G8208）。
注册地址及书面联系地址：广州市南沙区海滨路185号1205房。
客服电话：13926137719；客服、隐私与投诉邮箱：35140653@qq.com。
本规则适用于PSS⁵网站和微信小程序销售的数字配额、AI报告、报告重算、课程或内容解锁，以及未另行签署书面合同的预约类服务。线下培训、定制咨询和下场陪跑以双方另行签署的合同为准。
二、付款前信息和订单成立（重要）
- • 购买页面应显示商品名称、主要内容、含税价格、次数或期限、交付方式、使用限制、是否自动续费及关键退款条件。当前作战包为一次性购买，不自动续费。
- • 用户必须在付款前主动勾选本规则；勾选框不得默认选中。订单以支付机构确认支付成功且运营方后台验签通过为成立和交付处理依据。
- • 价格、优惠、赠送配额以订单创建时页面和后台订单为准。发现明显标价错误时，运营方可在交付前取消订单并原路全额退款；不得强制用户按错误价格继续交易。
三、交付和消耗证据
- • 数字配额：后台权益账本成功增加可用次数即视为完成基础交付；每次生成任务被后台接受并形成可访问结果或明确的可重试权益时，记为一次消耗。仅客户端点击、支付中断或平台失败且未形成结果的，不应计为已消耗。
- • 数字报告或重算：用户获得可访问、查看或导出的报告版本时完成交付。因平台原因生成失败的，应恢复对应次数、重新交付或退款。
- • 课程和内容：账号获得访问权限为基础交付；观看、下载或完成进度作为实际使用证据。
- • 顾问、训练和线下服务：以书面合同、排期确认、会议记录、签到、阶段成果和验收记录认定交付。
- • 运营方依法保存订单、支付回调、权益发放、使用时间、任务状态和退款记录，作为双方核对依据。
四、退款规则（重要）
- • 全额退款：重复扣款；支付成功但运营方未发放且无法在合理期限补发；平台原因导致主要服务无法使用；交付与页面承诺严重不符；法律规定应全额退款的其他情形。
- • 未使用订单：数字配额在购买后七个自然日内、全部未消耗且未发生其他不可逆交付的，可申请取消并原路退款。购买时依法单独确认不适用无理由退货的数字化内容除外。
- • 部分使用：已生成、解锁、观看、下载或实际提供顾问服务的部分不退；剩余未交付部分按照订单、优惠分摊、已实际交付价值和法律规定计算。不得以“一经付款概不退款”排除法定权利。
- • 不予退款的通常情形：仅因用户主观不满意、输入信息不足、未按建议行动、客户或市场变化、未实现预期签单或利润；用户违法违规、共享账号、绕过限制或滥用服务造成停用；已超过明示有效期且平台不存在过错。法定例外不受此限。
- • 赠送、试用或补偿权益不折现、不单独退款；主订单依法退款时，未使用赠送权益同步收回。
五、申请、审核与到账
- • 退款申请发送至35140653@qq.com，注明账号、订单号、商品、付款时间、申请原因和必要证据。涉及未成年人未经同意付款的，应同时提供监护关系和付款事实证明。
- • 运营方将在收到完整材料后原则上七个工作日内完成审核或说明补充要求；批准后原路发起退款，实际到账时间受支付机构和银行处理影响。
- • 存在欺诈、盗刷、异常批量退款或争议事实不清时，运营方可在合理范围内要求身份、支付和使用记录核验，但不得无故拖延合法退款。
六、有效期、发票和争议
- • 商品有效期以购买页面和订单为准。因平台故障导致连续无法使用的，运营方可合理顺延；因用户设备、网络、账号或未及时使用导致的过期，运营方无义务延长，法律另有规定的除外。
- • 用户可通过客服申请合法有效的发票并提供准确抬头、税号和接收信息。退款后相应发票应依法红冲或作废。
- • 退款争议优先通过客服协商；用户仍可依法向消费者协会、市场监督管理部门、支付机构或有管辖权的人民法院寻求救济。
文档编号：payment-refund · 内容摘要：sha256:4dca54de03661731b150923a7ee16502c2983d78f060254f483d8534959c88f8 · 客服与投诉：13926137719 / 35140653@qq.com